Опрацювання замовлень зі способом оплати Monobank
Оплата карткою через Monobank може використовуватись для замовлень з будь-яким способом доставки (поштові оператори, самовивіз). Ви можете самостійно керувати цим типом оплати — вмикати та вимикати його за потреби.
Детальніше про підключення функції оплати товарів карткою через Monobank ви можете дізнатися в інструкції.
Важливо!
Зарахування коштів продавцю відбувається на вказаний при підключені послуги еквайрингу IBAN рахунок, на наступний робочий день після отримання замовлення клієнтом. Комісія від суми операції становить 1,3 %.
Статуси оплати
Види статусів оплати замовлення:
"Очікується оплата" - платіж на стадії опрацювання. З даним статусом оплати замовлення може перебувати до 3 годин.
"Скасування оплати" - оплата карткою неуспішна або покупцю не вдалося оплатити з інших причин.
"Заморожені" - оплата пройшла успішно, і кошти за замовлення утримуються банком до повного підтвердження зарахування.
"Зараховано продавцю" - кошти вже переведені на ваш рахунок або будуть зараховані найближчим часом.
"Зараховано покупцю" - кошти повернулися на рахунок покупця з причини скасування або повернення замовлення.
Опрацювання замовлення
- Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Замовлення"
- Натисніть на "Фільтрувати", оберіть фільтр "Спосіб оплати" → "Оплата через Monobank" та натисніть кнопку "Обрати"
3. В списку вам будуть відображені всі замовлення, які оформлені покупцями з оплатою картою на сайті
4. Натисніть на номер замовлення, щоб відкрити детальну картку
5. Вам буде відображена інформація по замовленню та його статус оплати
6. Якщо товар в наявності та ціна відповідає зазначеній - змініть статус замовлення на "Підтверджено продавцем"
Важливо!
Ви не можете вносити зміни у склад замовлення, що було оформлене з оплатою карткою на сайті. Якщо зазначений товар відсутній, скасуйте замовлення відразу у статусі "Нове". Вкажіть відповідну причину скасування та змініть наявність по позиції.
Зміна статусів оплати
Якщо статус оплати "Очікується оплата", зачекайте поки він зміниться на "Заморожені" для продовження опрацювання замовлення. Максимальний час очікування зміни статусу - 3 години.
Будь ласка, не телефонуйте покупцю, поки оплата не буде підтверджена або скасована.
Якщо статус оплати змінився на "Заморожені", зателефонуйте покупцю для узгодження всіх деталей замовлення.
- Після уточнення інформації з покупцем, змініть статус замовлення на "Підтверджено"
- Наступні зміни статусів виконуйте відповідно до правил обробки замовлення
Важливо!
Статус оплати "Заморожені" буде відображатися по замовленню до моменту отримання покупцем товару. Відповідно, як тільки статус замовлення перейде в "Завершено", статус оплати автоматично зміниться на "Зараховано продавцю"
Кошти утримуються до 30 днів з моменту створення клієнтом замовлення та успішної оплати. Слідкуйте за своєчасною зміною статусів та доставкою ваших замовлень.
Зміна способу оплати
1. Якщо статус оплати змінився на "Скасування оплати", зв'яжіться з покупцем, щоб повторити спробу. В залежності від повторної зміни статусу оплати, продовжіть обробку замовлення:
- якщо повторна оплата успішна, підтвердіть замовлення та підготуйте до відправки
- якщо повторна оплата не успішна - запропонуйте зміну способу оплати або скасуйте замовлення
Зверніть увагу! Щоб згенерувати посилання на оплату повторно, натисніть відповідну кнопку у картці замовлення.
2. Якщо покупець, після невдалої спроби оплати карткою, бажає сплатити за товар при отриманні:
- Перейдіть в замовлення для внесення змін
- В блоці "Доставка та оплата" натисніть на позначку олівця та внесіть відповідні зміни у поле "Спосіб оплати":
- якщо "Спосіб доставки": Нова Пошта, Укрпошта або Meest - оберіть "Післяплата"
- якщо "Спосіб доставки": Самовивіз - оберіть "При отриманні"
- Натисніть на іконку підтвердження для збереження змін
- Далі натисніть позначку зеленого телефону та переведіть замовлення у статус "Підтверджено".
Зверніть увагу!
Для замовлень, у яких було обрано спосіб доставки “Самовивіз Meest-Епіцентр”, доступний лише спосіб оплати карткою онлайн.
Запропонуйте клієнту інший спосіб доставки для внесення відповідних змін по замовленню.
Повернення коштів покупцю
Самостійне скасування замовлення.
- Покупець відмовився від підтвердженого замовлення
- Скасування замовлення з особистих причин (товару немає в наявності, неактуальна ціна, тощо)
Запит на повернення від покупця
- Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Замовлення"
- Через поле пошуку "№ замовлення" введіть номер, по якому ви отримали звернення
- Змініть статус замовлення на "Запит на повернення"
- Відкриється форма з відповідною тематикою
5. Обов'язково напишіть коментар та натисніть на кнопку "Відправити"
6. Після створення звернення вам буде відображено інформаційне вікно з його номером та можливістю перейти в діалог зі співробітником служби підтримки
7. Статус замовлення зміниться на "Запит на повернення"
8. Перейдіть в діалог та доповніть інформацію за необхідності.
9. Співробітник служби підтримки перевірить всі дані та змінить статус на "Повернено"
10. Після чого покупцю автоматично надійдуть кошти за замовлення
Перегляд транзакцій по замовленням
- Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Бухгалтерія" → "Оплата покупців"
- Вам буде відображено список по замовленням, які були оплачені через Monobank
- Якщо ви тільки підключили еквайринг, список буде пустий.
- У вас є можливість фільтрувати замовлення за статусом оплати та за періодом
Зверніть увагу!
Якщо у вас не підключено по компанії спосіб оплати "Еквайринг Monobank", при переході у відповідний розділ, буде відображене інформаційне вікно, з можливістю одразу перейти до налаштувань.
Для перевірки всіх зарахувань на ваш IBAN рахунок, скористайтеся бізнес-кабінетом Monobank для комп'ютерів. Ви можете додатково надати доступ для ведення звітності своєму бухгалтеру. За деталями звертайтесь до співробітників Monobank.
ПОВ'ЯЗАНІ СТАТТІ
