Робота з Чат-помічником

Чат-помічник - зручний сервіс для опрацювання звернень, пов'язаних із взаємодією з платформою, на основі генеративного штучного інтелекту. Для спрощення сприйняття взаємодію реалізовано у вигляді обміну повідомленнями в чаті, де відповіді формуються на основі бази знань платформи.

Чат-помічник доступний на всіх сторінках платформи, а також в процесі реєстрації.

Виклик Чат-помічника

Для зручності роботи з кабінетом Чат-помічник прихований в правому нижньому кутку вікна. Час від часу Чат-помічник може цікавитися: чи не виникли запитання до нього?

Для виклику Чат-помічника натисніть по краю його іконки в нижньому правому кутку вікна. 

Розкриється повна іконка Чат-помічника.

Для розгортання Чат-помічника натисніть на іконку. Розкриється вікно запитань та відповідей.

Важливо!

При оновленні сторінки історію спілкування з Чат-помічником буде очищено.

Для того щоб згорнути Чат-помічник натисніть поза межами його вікна.

Робота з Чат-помічником

У вікні Чат-помічника відображено привітальне повідомлення. Щоб отримати відповідь на питання, необхідно навести мишкою на поле «Введіть ваше повідомлення» та натиснути ліву кнопку на мишці.

Сформулюйте зрозуміло своє запитання до Чат помічника та натисніть синю іконку відправки повідомлення.

Після отримання запитання Чат-помічник шукатиме відповідь в своїй базі знань, при цьому буде відображена анімація друку повідомлення.

За результатом обробки запитання Чат-помічник відобразить відповідь на нього.

Важливо!

Чат-помічник дає відповіді виключно на запитання, які пов'язані з функціонуванням платформи. Якщо автоматизована система не зможе знайти відповідну до запиту інформацію, у чаті з'явиться відповідне повідомлення.


Важливо!

Кількість запитань до Чат-помічника обмежена чотирма запитаннями на хвилину. У випадку перевищення встановлених обмежень, можливість друкувати запитання буде тимчасово заблоковано.

Важливо!

У випадку неможливості обробки запиту продавця автоматизованою системою з технічних причин у чаті з'явиться наступна відповідь.

В такому випадку згорніть Чат помічник, зачекайте не менше хвилини та повторно розгорніть його для продовження роботи.

Ознайомитися з політикою конфіденційності можна за посиланням у верхній частині вікна Чат помічника.