Опрацювання замовлень зі способом оплати EasyPay


EasyPay - це сервіс оплати карткою, який може використовуватись для замовлень з будь-яким способом доставки (поштові оператори, самовивіз). Ви можете самостійно керувати цим типом оплати — вмикати та вимикати його за потреби.

Детальніше про підключення функції оплати товарів карткою через EasyPay ви можете дізнатися в інструкціях:

Зміст

Оплата замовлення покупцем онлайн

Після підключення оплати карткою через EasyPay в особистому кабінеті маркетплейсу, у покупця з'явиться можливість обрати спосіб оплати "Карткою на сайті" при оформленні замовлення на сайті Епіцентр.


Після оформлення замовлення покупцю дається три години в межах яких він може провести оплату.

Після проведення покупцем оплати, кошти утримуються сервісом онлайн платежів до підтвердження замовлення.

Важливо!

Зарахування коштів продавцю відбувається на вказаний при підключені послуги еквайрингу IBAN рахунок, на наступний робочий день після підтвердження замовлення.

Ви можете контролювати проходження оплати переглядаючи статус оплати в картці замовлення через особистий кабінет.

Статуси оплати замовлення

Статус оплати відображається лише в замовленнях, для яких покупці обрали оплату карткою на сайті.

Види статусів оплати замовлення:

"Очікується оплата" - платіж на стадії опрацювання. З даним статусом оплати замовлення може перебувати до 3 годин.

"Скасування оплати" - оплата карткою неуспішна або покупцю не вдалося оплатити з інших причин.

"Заморожені" - оплата пройшла успішно, і кошти за замовлення утримуються банком до повного підтвердження зарахування.

"Зараховано продавцю" - кошти вже переведені на ваш рахунок або будуть зараховані найближчим часом.

"Зараховано покупцю" - кошти повернуто на рахунок покупця з причини скасування або повернення замовлення.

Перегляд замовлень з оплатою через EasyPay

Для того щоб відфільтрувати замовлення оплачені через EasyPay, знайти потрібне вам замовлення та переглянути його картку зробіть наступні дії:

1. Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Замовлення" на лівій панелі вікна.

2. Натисніть на кнопку "Фільтрувати", у випадаючому меню оберіть фільтр "Спосіб оплати" → "Оплата через EasyPay" та натисніть кнопку "Обрати".

3. У відфільтрованому списку будуть відображені всі замовлення, які оформлені покупцями з оплатою картою через EasyPay.

4. Натисніть на номер замовлення, яке вас цікавить, щоб отримати про нього детальну інформацію.

5. Вам буде відображена картка замовлення, що містить подробиці по замовленню, зокрема статус замовлення та статус його оплати.

Наступним кроком проведіть підтвердження отриманого замовлення або скасуйте його за необхідності.

Важливо!

Ви не можете вносити зміни у склад замовлення, що було оформлене з оплатою карткою на сайті. Якщо зазначений товар відсутній, скасуйте замовлення відразу у статусі "Нове". Вкажіть відповідну причину скасування та змініть наявність по позиції. Зверніть увагу, що скасувати замовлення зі статусом оплати "Очікується оплата" неможливо. Дочекайтеся зміни статусу оплати замовлення на "Скасування оплати" або "Заморожені", після чого проведіть скасування замовлення.

Скасування замовлення

Для скасування замовлення у картці замовлення натисніть кнопку "Змінити статус" та оберіть "Скасовано" у випадаючому меню.


Після цього оберіть причину скасування у вікні "Скасування замовлення" та натисніть кнопку "Зберегти скасування замовлення".

В результаті статус замовлення буде змінено з "Нове" на "Скасовано". 

Підтвердження нового замовлення

Якщо товар в наявності та ціна відповідає зазначеній - підтвердіть замовлення. Для цього натисніть на кнопку "Змінити статус" та у випадаючому меню оберіть "Підтверджено продавцем".

Статус замовлення буде змінено з "Нове" на "Підтверджено продавцем".

Зміна статусу оплати замовлення

Для продовження обробки замовлення зачекайте поки статус оплати замовлення зміниться із "Очікується оплата" на "Заморожені". Максимальний час очікування зміни статусу - 3 години з моменту створення замовлення. Якщо оплата замовлення не проведена протягом трьох годин, статус оплати автоматично зміниться на "Скасування оплати".

Важливо!

Будь ласка, не телефонуйте покупцю, поки оплата не буде підтверджена або скасована.

Якщо статус оплати змінився на "Заморожені", зателефонуйте покупцю для узгодження всіх деталей замовлення.

Після уточнення інформації з покупцем, переведіть замовлення в статус "Підтверджено". Для цього натисніть на кнопку "Змінити статус" та у випадаючому меню виберіть "Підтверджено".

Наступні зміни статусів виконуйте відповідно до правил обробки замовлення.

Важливо!

Через 6 днів кошти автоматично будуть повернені у випадку, якщо ви не переведете замовлення в статус "Підтверджено". Будь ласка, стежте за своєчасною обробкою замовлень.

Повторна спроба оплати замовлення

Якщо статус оплати замовлення із "Очікується оплата" змінився на "Скасування оплати", зв'яжіться з покупцем, щоб повторити спробу оплатити замовлення. 

Важливо!

Щоб згенерувати посилання на оплату повторно, натисніть відповідну кнопку у картці замовлення. Клієнт отримає електронного листа та повідомлення у Viber з посиланням на оплату. Статус оплати зміниться на "Очікується оплата". Покупець отримує ще 3 години на оплату замовлення. Якщо за цей час оплата не надійде, статус знову зміниться на "Скасування оплати".

Залежно від повторної зміни статусу оплати, продовжіть обробку замовлення наступним чином:

  • якщо повторна оплата успішна, переведіть замовлення у статус "Підтверджено" та підготуйте до відправки,
  • якщо повторна оплата не успішна - запропонуйте зміну способу оплати або скасуйте замовлення.

Зміна способу оплати замовлення

Після невдалої спроби оплати карткою покупець може виявити бажання сплатити за товар при отриманні. Для цього проведіть зміну способу оплати:

1. Знайдіть потрібне замовлення у списку та перейдіть на картку замовлення натиснувши на його номер.

2. В блоці "Доставка та оплата" натисніть на іконку олівця та внесіть відповідні зміни у поле "Спосіб оплати":

    • якщо "Спосіб доставки": Нова Пошта, Укрпошта або Meest - оберіть "Післяплата",
    • якщо "Спосіб доставки": Самовивіз - оберіть "При отриманні".
3. Натисніть на іконку підтвердження для збереження змін. Спосіб оплати зміниться на обраний вами. Статус оплати більше не буде відображено в картці замовлення.

4. Далі натисніть позначку зеленого телефону та переведіть замовлення у статус "Підтверджено".

Важливо!

Для замовлень, у яких було обрано спосіб доставки “Самовивіз Meest-Епіцентр”, доступний лише спосіб оплати карткою онлайн.

Запропонуйте клієнту інший спосіб доставки для внесення відповідних змін по замовленню.

Повернення коштів покупцю

При самостійному скасуванні замовлення

Ви маєте можливість скасувати вже оплачене покупцем замовлення (зі статусом оплати "Заморожені") шляхом зміни статусу замовлення на "Скасовано" у випадку, якщо:

  • Покупець відмовився від підтвердженого замовлення,
  • Скасування замовлення з особистих причин (товару немає в наявності, неактуальна ціна тощо).
При цьому гроші будуть повернуті покупцю автоматично. Статус оплати замовлення зміниться на "Зараховано покупцю", а ви отримаєте відповідне сповіщення у дзвіночок.

Обов'язково зазначайте причину скасування для уникнення скарг від покупців. Після скасування ви отримаєте пуш-повідомлення про повернення коштів. Якщо повернення коштів буде невдале, будь ласка, створіть звернення через розділ "Підтримка" для повторної спроби.

Важливо!

Покупець може самостійно скасувати замовлення, що перебуває у статусі "Нове", "Підтверджено продавцем", "Підтверджено", "Відправлено". 

При запиті на повернення замовлення від покупця

Покупець може повернути замовлення протягом 14 днів з моменту отримання товару. Таке замовлення буде перебувати в статусі "Завершене" і буде мати статус оплати "Зараховано продавцю". Для його повернення виконайте наступні кроки:

1. Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Замовлення".

2. Знайдіть замовлення, за яким ви отримали звернення, ввівши номер замовлення у поле пошуку "№ замовлення".

3. Відкрийте картку замовлення натиснувши на номер замовлення у стовпчику "Номер".

4. У картці замовлення натисніть на кнопку "Зміна статусу" та оберіть "Запит на повернення".

5. Відкриється форма "Створити звернення". Обов'язково напишіть причину повернення у полі "Опишіть ваше звернення" та натисніть кнопку "Відправити".

6. Після створення звернення вам буде відображено інформаційне вікно з його номером та можливістю перейти в чат зі співробітником служби підтримки за допомогою кнопки "Відкрити звернення".

Якщо питань до служби підтримки немає, просто закрийте вікно. Статус замовлення зміниться на "Запит на повернення".


7. Співробітник служби підтримки перевірить всі дані та змінить статус замовлення на "Повернено", а статус оплати замовлення на "Зараховано покупцю". Після чого покупцю автоматично надійдуть кошти за замовлення. Ви отримаєте сповіщення у дзвіночок про повернення коштів.

Повернення коштів через особистий кабінет EasyPay 

Важливо !

При поверненні коштів обов'язково вказуйте суму повернення в повному обсязі, інакше транзакцію буде відхилено.

Якщо на момент проведення транзакції на балансі EasyPay будуть відсутні кошти у необхідному обсязі, її буде відхилено і автоматичне повернення оплати покупцю буде неможливим. У такому випадку повернення коштів слід здійснити в ручному режимі.

Ви можете самостійно здійснити повернення коштів покупцю за повернене замовлення через особистий кабінет сервісу онлайн платежів EasyPay. Нижче викладено послідовність дій при поверненні коштів через особистий кабінет EasyPay старого та нового зразка. 

Повернення коштів через кабінет EasyPay старого зразка

1. Увійдіть до особистого кабінету сервісу EasyPay за посиланням https://mc.easypay.ua/ використовуючи логін та пароль, який ви отримали після підписання договору. Перейдіть до розділу "Транзакції".

2. Знайдіть транзакцію, що відповідає замовленню, яке підлягає поверненню. Номери замовлень знаходяться у стовпчику "Акаунт". Натисніть "+" ліворуч від потрібної транзакції.

3. Далі оберіть опцію "Повернення", вкажіть суму повернення в повному обсязі та натисніть "Так".

Буде створено транзакцію коштів на рахунок покупця зі статусом "Прийнято". При цьому у стовпчику "Сума" буде відображено від'ємне значення розміру повернених коштів.

Буде створено запит на повернення коштів покупцю. Термін повернення коштів складає від 0 до 3 днів. Ви отримаєте сповіщення у дзвіночок про успішність проведення транзакції повернення коштів.

Повернення коштів через кабінет EasyPay нового зразка

1. Увійдіть до особистого кабінету сервісу EasyPay за посиланням https://merch.easypay.ua/auth/signIn використовуючи логін та пароль, який ви отримали після підписання договору.

2. Перейдіть у розділ "Платежі" на лівій панелі вікна кабінету.

3. Знайдіть транзакцію, що відповідає замовленню, яке підлягає поверненню. Номер замовлення знаходиться у стовпчику "ID транзакції". Натисніть на відповідний рядок таблиці та перейдіть до детальної інформації по обраній транзакції.

4. У правій частині вікна деталей транзакції натисніть кнопку "Відмінити Hold".

В результаті буде створено запит на повернення коштів покупцю. Термін повернення коштів складає від 0 до 3 днів. Ви отримаєте сповіщення у дзвіночок про успішність проведення транзакції повернення коштів.

Перегляд транзакцій по замовленням

Ви можете відстежувати проведені транзакції в особистому кабінеті платіжного сервісу EasyPay.

Авторизуватися в кабінеті старого зразка можна за посиланням https://mc.easypay.ua/ використовуючи логін та пароль, отримані після підписання договору з EasyPay. Список платежів можна переглянути в розділі "Транзакції". Номер замовлення, якому відповідає транзакція, знаходиться у стовпчику "Акаунт".

Аналогічно, авторизуватися в кабінеті нового зразка можна за адресою https://merch.easypay.ua/auth/signIn. Список платежів доступний для перегляду в розділі "Платежі". Номер замовлення можна знайти у стовпчику "ID транзакції".

Крім того, щоденно, на електронну адресу вказану вами при оформленні договору на підключення сервісу платежів EasyPay, буде автоматично надходити реєстр успішних транзакцій попереднього дня. У випадку відсутності таких транзакцій, реєстр буде порожнім.

ПОВ'ЯЗАНІ СТАТТІ

Написати в підтримку:merchant@epicentrk.ua