Після того, як ви зареєструвалися в особистому кабінеті, потрібно ознайомитися із загальними вимогами до контенту та вимогами до візуального контенту, що висуває маркетплейс. Потім ви можете почати додавати свої товари. Через деякий час після реєстрації із вами зв'яжеться ваш менеджер, який допоможе розібратися із заведенням товарів.

Після того, як ви підпишете договір, поповните рахунок та зареєструєтесь в особистому кабінеті, ваш менеджер зв'яжеться із вами, і ви зможете познайомитися.

На жаль, ми не надаємо контактних номерів наших працівників, тому ви не можете зв'язатися з ними напряму. Зазвичай менеджери намагаються обробляти ваші запити якнайшвидше - якщо ваш менеджер не відповів вам відразу, потрібно трохи зачекати :)

Ми постійно працюємо над відкриттям нових категорій товарів. Як правило, категорії оновлюються кілька разів на місяць. Відстежувати статус категорій ви можете тут.

Знайти контакти свого категорійного менеджера зможете в особистому Кабінеті: «Налаштування» → «Налаштування компанії» → «Основне» →» ваш менеджер».
На час відсутності ваша компанія буде заблокована та нові замовлення не будуть вам надходити. 

Після того, як ви створили товар в особистому кабінеті продавця, йому автоматично призначається статус "Чернетка". Цей статус означає, що ви тільки розпочали роботу з наповнення картки товару.

На цьому етапі вам потрібно заповнити найважливішу інформацію про товар: вказати назву, артикул, ціну, додати хоча б одне фото товару, зазначити країну-виробника, вказати одиницю виміру товару, правильно обрати бренд, основну категорію та набір характеристик.

Після заповнення цієї інформації вам потрібно відправити товар на розгляд, натиснувши кнопку "На розгляд", яка стала активною.

Якщо кнопка "На розгляд" неактивна, тобто, вам не вдається відправити товар на розгляд, це означає, що не всі обов'язкові поля, позначені зірочкою, у блоках "Основна інформація" та "Категорії товару" були заповнені. Заповніть обов'язкові поля і кнопка стане активною.

Відправлений на розгляд товар перевірить категорійний менеджер і, якщо основна інформація заповнена правильно та вичерпно, змінить статус вашого товару на "Наповнення контентом".

Детальніше про статуси товару можна прочитати тут.

На цьому етапі вам потрібно додати опис товару, заповнити поля топ-характеристик, основних та додаткових характеристик, а також вказати параметри упаковки.

Після заповнення усіх перерахованих вище характеристик товар потрібно відправити на модерацію, натиснувши кнопку "На модерацію".

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб модерація товарів проходила якнайшвидше.

Проте є певні правила, що стосуються модерації товарів.

Якщо компанія нова (ще не завантажувала товари або завантажила менше 20 товарів), її товари у статусі "Модерація" розглядаються модераторами впродовж двох днів. Після цього вони або будуть опубліковані (статус зміниться на "Опубліковано"), або повернуться на доопрацювання (статус зміниться на "Наповнення контентом"). Усі наступні товари будуть модеруватися на загальних умовах.

Загальні умови передбачають, що товари кожної компанії, які були переведені у статус "Модерація", потрапляють на опрацювання до модераторів кожні 5 днів. Тобто з моменту останнього промодерованого товару у кабінеті може пройти не більше 5 днів до наступної модерації.

Для того, аби подивитися коментар від модератора, перейдіть до розділу "Товари" - "Список товарів". Для зручності відфільтруйте товари по статусу "Наповнення контентом". У загальному списку товарів поруч зі статусом картки ви побачите характерну іконку. Вона вказуватиме на залишену інформацію про те, що потрібно змінити в картці, щоб менеджер міг її опублікувати.

Щоб прочитати коментар, відкрийте картку товару. Внизу праворуч є синій віджет чату. Натисніть на нього, щоб ознайомитися з інформацією та внести зміни відповідно до коментаря.

Спочатку потрібно перевірити, чи ваш товар знаходиться у переліку відкритих до продажу категорій.

Для цього перейдіть за посиланням (внизу таблиці виберіть вкладку "Тільки відкриті категорії").

Якщо ваш товар знаходиться у списку відкритих категорій, перейдіть на сайт Епіцентру та використайте фільтрацію для пошуку - спочатку виберіть категорію вашого товару, потім фільтр за ціною, що знаходиться у правій частині сторінки (вкажіть у фільтрі ціни вартість вашого товару).

Зверніть увагу: якщо ви шукатимете товар по його повній назві, пошук може його не знайти. Проте це не означає, що його немає на сайті.

Якщо вашого товару немає у переліку відкритих до продажу категорій, це означає, що він не буде відображатися на сайті до того часу, поки його категорія не буде відкрита.

Звертаємо вашу увагу, що у статусі "Опубліковано" ви можете вносити зміни виключно до розділу офер - змінювати ціну та наявність товару. Якщо у вас є необхідність відредагувати будь-яку іншу інформацію, попросіть менеджера змінити статус цього товару на "Наповнення контентом", після цього внесіть необхідні зміни та відправте його на модерацію.

Щоб скопіювати картку товару увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Товари". Зі списку товарів оберіть той, картку якого ви хочете скопіювати (натиснувши на порожній квадратик ліворуч від артикулу товару) та натисніть кнопку "Копіювати" (вона знаходиться в правому кутку сторінки поруч із опцією "Видалити").

Після цього буде створена копія обраного товару у статусі "Чернетка" з іншою назвою (буде скопійовано весь контент, окрім назви, артикулу, статусу та оферу).

Щоб вивантажити товари з кабінету, перейдіть до розділу "Експорт" у головному меню кабінету.

Детальніше про те, як експортувати товари з кабінету, можна дізнатися з інструкції.

Якщо ви користуєтесь браузером Chrome і у вас виникла проблема з відображенням зображень в особистому кабінеті продавця, будь ласка, ознайомтесь з інструкцією.

Якщо ви хочете оновити ціну та наявність завантажених раніше товарів, внесіть їх до шаблону та заповніть обов'язкові поля: "Назва товару на RU", "Назва товару на UA", "Артикул" та "Ціна", а також поля "Стара ціна" та "Наявність".

У полі "Ціна" вкажіть оновлену вартість товару, у полі "Стара ціна" вкажіть ту ціну, яка наявна на сайті на даний момент.

Перевірте, щоб артикули у таблиці збігалися з артикулами товарів на сайті.

Після заповнення таблиці завантажте файл у розділі "Імпорт" особистого кабінету продавця.

Якщо під час імпорту товарів до особистого кабінету ви побачили повідомлення про те, що завантаження не вдалося завершити через помилку під назвою "Validation Error", це означає, що у файлі наявні символи, які не може розпізнати система.

Впевніться, що замовлений товар є у наявності, його ціна відповідає зазначеній ціні на сайті Епіцентру, і ви готові відправити його найближчим часом.
Після цього змініть статус замовлення на "Підтверджено продавцем", натиснувши на галочку поруч з "Змінити статус", і ви побачите дані покупця - у картці замовлення та у загальному переліку замовлень.

Зателефонуйте покупцю за вказаним у картці замовлення номером і перевірте усі зазначені ним дані.

Після підтвердження покупцем замовлення, змініть статус замовлення на "Підтверджено" та відправте замовлений товар.

Далі, змініть статус замовлення на "Відправлено", вказавши у картці замовлення номер ТТН.

Після надходження товару у поштове відділення, статус замовлення буде автоматично змінено на "Готове до видачі".

Ми просимо вас бути максимально уважними та підтверджувати замовлення лише у тому випадку, якщо ви впевнені, що готові його виконати, так як у разі скасування підтвердженого замовлення за вашою ініціативою, з вас буде списана комісія (роялті) у розмірі відсотку від загальної вартості товару, в залежності від його категорії (так само, як це відбувається у разі успішно закритого замовлення).

Якщо у вас є поважна причина для скасування підтвердженого замовлення, зверніться до служби технічної підтримки (в особистому кабінеті продавця натисніть на синій віджет "Підтримка"). У зверненні обов'язково вкажіть причину скасування замовлення.

Ви можете вносити зміни до поля з ТТН одразу після того, як замовлення буде оформлене та відправлене. Для внесення змін натисніть на позначку олівця у полі з ТТН.

Дана ситуація може бути пов'язана з тим, що контакти, вказані в товарно-транспортній накладній, відрізняються від контактів у картці замовлення.

Також звертаємо вашу увагу на те, що коли замовлення знаходиться в статусі "Відправлено" редагування поля з номером ТТН неможливе.

• контакти вказані в ТТН відрізняються від контактів у картці замовлення;
• номер ТТН менший за 14 символів;
• наявні технічні проблеми на ресурсі Нової пошти.

• номер ТТН не встиг сформуватися (зазвичай номер ТТН Укрпошти формується протягом 10 хвилин);
• наявні технічні проблеми на ресурсі Укрпошти.

Ви можете увімкнути безкоштовну доставку Укрпоштою або Новою Поштою (безкоштовну доставку також можна підключити для обох поштових операторів одночасно)

Вкажіть суму товару, починаючи з якої ви готові доставити товар за власний рахунок. Наприклад, якщо ви хочете безкоштовно доставляти (особисто сплачувати за доставку Новою Поштою або Укрпоштою) товари покупцям вартістю від 500 грн, вкажіть цю суму при увімкненні безкоштовної доставки в особистому Кабінеті. Після активації функції безкоштовної доставки усі чаші товари (вартістю від зазначеної нами суми) будуть відмічені на вітрині ЕПІЦЕНТРУ спеціальною позначкою "Безкоштовна доставка".

• Оформлення знижки на ваші товари у розділі офер (для цього потрібно заповнити поле "Стара ціна", вказавши там поточну ціну на товар та поле "Нова ціна" - у ньому потрібно вказати ціну зі знижкою);
• Додання нових актуальних товарів до особистого кабінету;
• Активація безкоштовної доставки для усіх ваших товарів.

Відсоток роялті на товари, які ви продаєте, можна переглянути за посиланням або в останній колонці дерева категорій.

Також ви можете переглянути комісію на будь-яке замовлення у вашому особистому кабінеті, перейшовши до розділу "Бухгалтерія" та натиснувши на позначку "і" на головній сторінці розділу навпроти замовлення, що вас цікавить.

Ви можете переглянути поточний стан вашого балансу на маркетплейсі в особистому кабінеті продавця на головній сторінці розділу "Бухгалтерія". Там відображається загальна сума коштів на вашому рахунку, сума заморожених коштів (за замовлення, які знаходяться в процесі обробки), а також доступні для використання кошти. Детальніше про роботу системи білінгу можна прочитати тут.

Для поповнення особового рахунку вам необхідно правильно заповнити платіжне доручення та сплатити необхідну суму в банку. Детальніше можна дізнатися тут.

Звіт про продані товари за попередній місяць з'являється у кабінеті продавця у розділі "Бухгалтерія" у першій половині поточного місяця (орієнтовно 10-15 числа).

Після появи звіту у вашому кабінеті у вас є три дні на ознайомлення з ним. Підтвердити ознайомлення зі звітом можна натиснувши кнопку "Ознайомитися".

Впродовж тижня після того, як ви ознайомитесь зі звітом (натиснете кнопку "‎Ознайомитися" у звіті), ми надішлемо вам акт про продані товари у систему електронного документообігу "Вчасно".

Зазвичай процес надходження коштів займає до 5 робочих днів. Коли кошти надійдуть на рахунок, впродовж двох днів усі зміни по балансу відобразяться у вашому особистому кабінеті. Задля уникнення можливої деактивації ваших товарів просимо вчасно вносити кошти на ваш рахунок та уникати мінусового балансу.

Якщо пройшло 7 днів з моменту відправлення платежу, а змін по балансу в особистому кабінеті не відбулось, зверніться до служби технічної підтримки merchant@epicentrk.ua.

Після замовлення вашого товару покупцем на сайті Епіцентру, відсоток комісії від його загальної вартості заморожується. Через 14 днів після того, як покупець отримав товар та сплатив за нього кошти на ваш рахунок, комісія спишеться з вашого балансу.

У випадку, якщо покупець скасує замовлення, відмовиться від нього після огляду товару у поштовому відділенні або поверне його впродовж 14 днів після отримання, комісія автоматично повернеться на ваш баланс.

Щоб додати нового користувача, зверніться до технічного відділу: в особистому кабінеті продавця натисніть на блакитний віджет зліва (внизу сторінки) та оберіть опцію "Звернутися до технічної підтримки". У заявці зазначте, що хочете додати нового користувача до особистого кабінету та вкажіть е-mail (який буде використовуватись в якості логіну для входу), пароль, номер телефону і ПІБ нового користувача. Також радимо переглянути відеоінструкцію щодо внесення змін до розділу "Користувачі".

Для зміни пароля натисніть на значок у правому верхньому кутку (праворуч від кнопки "Створити товар") та оберіть опцію "Вийти". Після того, як ви вийдете з особистого кабінету та опинитесь на сторінці входу, натисніть кнопку "Забули пароль?" (поруч із кнопкою "Увійти"). Вкажіть свій e-mail та очікуйте лист для зміни пароля. В отриманому листі натисніть на кнопку "Скинути пароль" та придумайте новий пароль для входу. Після підтвердження ви зможете використовувати новий пароль для входу в систему.

Для зміни особистих даних користувача вам необхідно звернутися до служби технічної підтримки: в особистому кабінеті продавця натисніть на синій віджет "Підтримка". У зверненні вкажіть поточні дані та нові дані, на які ви хочете їх змінити.

В нас немає жодних обмежень щодо використання вашого особистого кабінету різними особами, проте відповідальність за їх дії у вашому кабінеті повністю покладається на вас. Радимо надавати доступ лише довіреним особам - так ви зможете уникнути можливих неприємних ситуацій.

Для того, щоб прискорити опрацювання запиту, потрібно дотримуватись певних вимог до його оформлення.