На підставі п.3 Додатку 5 до Субліцензійного договору, ця інструкція є його невідʼємною частиною.
Обробка замовлень зі способом доставки "Кур'єрська доставка"
Увага!
Перед передачею замовлення на кур'єрську доставку менеджеру з обробки замовлень компанії необхідно обов'язково підтвердити адресу доставки безпосередньо з отримувачем.
Під час підтвердження рекомендується уточнити:
- населений пункт;
- вулицю;
- номер будинку;
- номер квартири, офісу або під'їзду (за наявності);
- поверх і код домофона (за потреби);
- контактний номер телефону;
- зручний час отримання (якщо це передбачено умовами доставки).
Якщо зв'язатися з отримувачем не вдалося або адресу не вдалося підтвердити, рекомендується залишити замовлення в обробці до моменту отримання підтвердження.
Оформлення замовлення покупцем на сайті
При оформленні замовлення на сайті Епіцентр, покупець може обрати спосіб доставки "Кур'єрська доставка".
Після вибору відображаются поля для введення адреси доставки та контактної інформації отримувача
Покупець має заповнити поля:
- населений пункт
- вулицю
- номер будинку
- квартиру
- коментар до доставки ( за потреби )
Після оформлення замовлення вибраний спосіб доставки відображається у підтвердженні замовлення та відправляється для подальшої обробки.
Зверніть увагу!
Якщо адреса заповнена не повністю або містить очевидні помилки, продавець повинен уточнити інформацію перед оформленням відправлення
Фільтрація у списку замовлень
Для цього перейдіть у розділ "Замовлення" оберіть "Фільтрувати " далі "Спосіб доставки" та «Кур'єрська доставка»
Використання цього фільтра дозволяє:
- переглянути всі замовлення, які необхідно передати кур'єрській службі;
- контролювати процес їх обробки;
- швидко знаходити потрібні замовлення серед загального списку.
За потреби фільтр можна комбінувати зі статусом замовлення, датою створення або іншими доступними параметрами пошуку.
Зміна способу доставки
Увага!
Після зміни способу доставки рекомендується ще раз перевірити правильність адреси та контактних даних отримувача.
Якщо зміна була погоджена з покупцем, переконайтесь, що нова інформація успішно збережена в картці замовлення
До моменту передачі замовлення кур'єрській службі доставки, можна змінити на інший спосіб доставки
Для цього необхідно:
1. Перейти до блоку «Доставка та оплата»
2. Натиснути на олівець для зміни способу доставки
3. За необхідності оновити адресу або інші дані доставки
4. Натиснути на галочку для збереження даних
5. Новий спосіб доставки успішно змінений на потрібний
Зміна статусу замовлення
Для цього виконайте такі кроки:
- Перейдіть до розділу «Замовлення».
- У загальному списку знайдіть потрібне замовлення та відкрийте його.
- Натисніть кнопку «Змінити статус».
- У випадаючому списку оберіть статус «Готове до видачі».
При отриманні замовлення покупець обов'язково має оглянути товар та розрахуватися з вами.
Ви можете самостійно змінити статус замовлення на "Завершене" після того, як кур'єр передасть товар покупцю та отримаєте кошти за нього або лише за доставку.
У випадку, якщо покупець передумав забирати замовлення, не виходить на зв'язок та не відповідає на ваші дзвінки більш як 5 днів скасуйте замовлення з відповідною причиною.
Зверніть увагу!
Через 7 днів статус замовлення "Готове до видачі" автоматично змінюється "Завершене". Якщо за чей час покупець не отримав своє замовлення, вам обов'язково потрібно написати у підтримку, щоб ми змінили його статус на "Скасоване" та повернули утриману за нього комісію.
