Що означають статуси замовлень в кабінеті продавця

Статуси замовлень

Статуси замовлення в особистому кабінеті продавця змінюються в залежності від того, на якому етапі знаходиться опрацювання замовленого товару.

Що означає кожен статус замовлення, розповідаємо у цій інструкції.

"Нове»

Статус "Нове" означає, що покупець замовив ваш товар на сайті Епіцентру і замовлення очікує вашого підтвердження або скасування.

Щоб підтвердити або скасувати замовлення, вам потрібно перейти до його картки та змінити його статус.

"Підтверджено продавцем"

Цей статус означає, що замовлений товар є у наявності та ви готові його відправити.

Щоб змінити статус з «Нове» на «Підтверджено продавцем» перейдіть до картки замовлення, натисніть кнопку «Змінити статус» та оберіть «Підтверджено продавцем».

Після переведення замовлення у статус "Підтверджено продавцем" вам будуть доступні дані клієнта. Ви зможете зв'язатися з ним для підтвердження замовлення та подальшої відправки.

На що потрібно звернути увагу:

перед тим, як змінювати статус замовлення з "Нове" на "Підтверджено продавцем", обов'язково переконайтеся у тому, що замовлений покупцем товар належної якості та є в наявності, а його ціна (яка зазначена на сайті Епіцентр) відповідає дійсності.
Після отримання замовлення у вас є максимум дві години (120 хвилин) на його підтвердження. Якщо ви не підтвердите замовлення протягом цього часу, ми спробуємо зв'язатися із вами у чаті або телефоном. У разі, якщо після нашого нагадування ви не підтвердите або не скасуєте замовлення протягом 60 хвилин, ми скасуємо його самостійно та будемо змушені заблокувати вашу компанію за порушення правил платформи.

Якщо ваш Кабінет було заблоковано у зв'язку з тим, що ви не підтвердили своє замовлення вчасно, зверніться по допомогу до свого менеджера.

Наші стандартні правила передбачають, що опрацювання замовлень має відбуватися з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00.
Замовлення, отримані у неробочий час або у вихідні дні, опрацьовуються у наступний після них робочий день до 11 години ранку.

"Скасовано продавцем»

Цей статус означає, що клієнт не підтвердив причину скасування замовлення, вказану вами.

При переведенні замовлення у статус «Скасовано продавцем» зі статусу «Скасовано» комісія за нього заморожується.

Сповіщення про зміну статусу замовлення буде надіслана вам у дзвіночок.

Ви матимете 14 днів на оскарження, у разі, якщо не згодні з переводом замовлення у статус "Скасовано продавцем" та списанням з вас комісії.

"Скасовано"

Цей статус означає, що замовлення було скасовано вами з власної чи ініціативи покупця.

Замовлення у статусі "Скасовано" може не змінюватись, якщо клієнт підтвердив причину скасування, вказану мерчантом. В інших випадках воно може перейти у статус "Скасовано продавцем" (якщо покупець вказав інакшу причину скасування), або "Підтверджено" (якщо замовлення актуальне).

З моменту ви маєте 14 календарних днів для того, щоб звернутись до Служби підтримки з проханням змінити статус замовлення на «Скасовано» (відміна за ініціативою покупця) й розморозити за нього комісію у разі, якщо ви не погоджуєтесь зі зміною статусу на «Скасовано продавцем».

Ви можете відправити своє звернення на пошту merchant@epicentrk.ua або використати синій віджет "Підтримка" в особистому Кабінеті продавця.

Якщо замовлення насправді було скасовано за ініціативою продавця зі статусу «Підтверджено продавцем» або «Підтверджено», то через 14 календарних днів таке замовлення автоматично перейде у статус «Закрито (Відмова продавця)» і з вас спишеться комісія, як компенсація за недотримання чинних правил платформи.

"Підтверджено"

Цей статус означає, що з покупцем були узгоджені всі деталі доставки та оплати. Після того, як ви зв'язались з покупцем для обговорення деталей та підтвердили актуальність замовлення, переведіть замовлення зі статусу «Підтверджено продавцем» у «Підтверджено».

"Відправлено"

Цей статус означає, що замовлення було відправлено продавцем та прямує до замовника.

Після відправки товару вам потрібно перейти до картки замовлення та вказати номер ТТН у розділі «Посилка», після цього змінити його статус з «Підтверджено» на «Відправлено».

"Готове до видачі"

Цей статус означає, що товар знаходиться у поштовому відділенні або у пункті самовивозу та очікує на покупця.

Якщо замовлення було оформлене самовивозом і ви готові передати товар покупцю з обраного ним пункту видачі, переведіть замовлення зі статусу «Підтверджено» у статус «Готове до видачі» – покупець отримає повідомлення, що замовлений товар вже чекає на нього. Детальніше про обробку замовлень з самовивозом читайте у цій інструкції.

"Завершене"

Цей статус означає, що покупець забрав своє замовлення.

Статус автоматично змінюється на «Завершене» після отримання покупцем товару.

Зверніть увагу: якщо замовлення з певних причин знаходиться в одному з проміжних статусів ("Підтверджено продавцем", "Підтверджено", "Відправлено", "Готове до видачі") впродовж 21 дня, після завершення цього терміну його статус буде автоматично змінено на "Завершене".

Далі у вас буде 5 днів на оскарження зміни статусу — у випадку, якщо замовлення не було виконано і його необхідно скасувати, вам потрібно оформити відповідний запит у листі та відправити його на пошту merchant@epicentrk.ua.

Якщо автоматичне переведення замовлення у статус "Завершене" не буде оскаржено впродовж 5 днів, статус такого замовлення зміниться на "Закрите", а з вас буде списано комісію за нього (як за успішно виконане).

Завершено (відмова продавця)

Через 14 днів після переведення замовлення у статус "Скасовано продавцем" воно автоматично буде переведено у статус "Завершено (відмова продавця)", якщо переведення статусу "Скасовано продавцем" не було оскаржено протягом цього терміну.

"Закрито"

Цей статус означає що замовлення було успішно виконано - пройшло 14 днів з моменту отримання товару покупцем (за цей час покупець не звертався до нас з проханням повернути чи обміняти товар). Статус «Завершено» автоматично змінюється на «Закрито» через 14 днів після отримання замовлення покупцем.

Щойно замовлення переходить у статус «Закрито», заморожена комісія за це замовлення списується з вашого балансу.

Закрито (відмова продавця)

Статус «Завершено (відмова продавця)» автоматично змінюється на «Закрито (відмова продавця)» через 14 днів.

"Запит на повернення"

Цей статус означає, що покупець звернувся до нас з проханням обміняти чи повернути товар. Згідно з правилами платформи та чинного законодавства України він може зробити це впродовж 14 днів з моменту його отримання.

Якщо до вас звернувся покупець протягом 14 днів з моменту отримання товару, виконайте наступні кроки:

Увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Замовлення"
Через поле пошуку "№ замовлення" введіть номер, по якому ви отримали звернення
Змініть статус замовлення на "Запит на повернення"
Відкриється форма з відповідною тематикою
Обов'язково напишіть коментар та натисніть на кнопку "Відправити"
Після створення звернення вам буде відображено інформаційне вікно з його номером та можливістю перейти в діалог зі співробітником служби підтримки

7. Статус замовлення зміниться на "Запит на повернення"
8. Перейдіть в діалог та доповніть інформацію за необхідності.
9. Співробітник служби підтримки перевірить всі дані та змінить статус на "Повернено"

"Повернено"

Цей статус означає, що покупець успішно повернув товар продавцю та отримав кошти за нього.

Детальніше про процедуру повернення товару читайте тут.

Після повернення товару попередньо списана комісія повертається на ваш рахунок.