Показник рейтингу - це результат кількісного вимірювання даних, отриманий в результаті аналізу якості сервісу, що надається покупцям.

SLA (Service level agreement) - це угода між продавцем та маркетплейсом, щодо дотримання мінімального граничного рівня показників рейтингу. Для кожного показника окремо встановлюється 3 граничних рівня.

Рівні SLA (Service level agreement) - ступінь виконання угоди між продавцем та маркетплейслом: 1 рівень (1 бал), 2 рівень (2 бали), 3 рівень (3 бали). Чим кращий показник - тим вище рівень, чим вищий рівень - тим більша сума балів надається продавцю за показник. Якщо показник знаходиться нижче 1 рівня SLA, то бали не нараховуються за такий показник.

Бали - це одиниця виміру показників та використовується для розрахунку рейтингу продавця. Кількість нарахованих балів визначається активністю продавця та дотриманням виконання стандартів. За високу позицію в рейтингу передбачені певні переваги для вас від Маркетплейсу Епіцентр.

Розрахунковий період рейтингу - період в 6 місяців, за який здійснюється розрахунок показників, які входять у рейтинг магазину

Виконання стандартів - це ступінь виконання продавцем стандартів якості сервісу та обслуговування клієнтів на Маркетплейсі Епіцентр. Виконання стандартів виражається у відсотках (від 0% до 100%) і відображає середнє значення виконання стандартів по всім показникам.

Рейтинг формується на основі таких показників:

• Коефіцієнт закриття
• Швидкість підтвердження
• Вчасність відправок
• Середня оцінка товарів
• Коефіцієнт скарг
• Коефіцієнт рекламацій
• Підключені сервіси

• 1 рівень (мінімальна норма, якої повинен дотримуватись продавець) - за виконання цього рівня надається 1 бал
• 2 рівень - за виконання цього рівня - надається 2 бали
• 3 рівень - за виконання цього рівня - надається 3 бали

Це показник, який відображає відсоток успішно закритих замовлень (статус замовлення = «Закрито»). Показник відображає наскільки ефективним є продавець та наскільки чітко виконує свої обов’язки перед клієнтами. При поганій якості товару, наявності поганого сервісу, недотримання продавцем своїх зобов’язань перед клієнтом - збільшується кількість відмов клієнтів від замовлень. Чим вищий коефіцієнт закриття - тим кращий сервіс у продавця!

Період, за який здійснюється розрахунок цього показника, - 6 місяців. Перерахунок здійснюється щодоби.

Це показник, який відображає швидкість (тривалість часу) з моменту створення замовлення до моменту переведення його у статус «Підтверджено». Показник відображає наскільки швидко продавець зв’язується з клієнтом та підтверджує наявність товару та можливість виконання замовлення. Чим менший час підтвердження - тим кращий сервіс надає продавець!

*Показник очищається від неробочого часу (з 19:00 до 9:00), СБ-НД (вся доба) та державних свят (вся доба). В дату державного свята показник очищається з 19:00 дня який передує державному святу до 09:00 робочого дня наступного за державним святом.

Період, за який здійснюється розрахунок цього показника, - 6 місяців. Перерахунок здійснюється щодоби.

Показник, який відображає відсоток вчасно відправлених замовлень. Вчасно відправленим, вважається замовлення, яке було відправлено зі швидкістю менше 24 годин, з моменту його створення та до моменту переведення його у статус «Відправлено» (якщо спосіб отримання «Доставка») або статус «Готове до видачі» (якщо спосіб отримання «Самовивіз»).

*Показник очищається від неробочого часу (з 19:00 до 9:00), СБ-НД (вся доба) та державних свят (вся доба). В дату державного свята показник очищається з 19:00 дня який передує державному святу до 09:00 робочого дня наступного за державним святом.

Якщо ви використовуєте додаткові налаштування категорій товарів по термінам відправки, то в такому разі по замовленням в яких є товар, що входить в дані категорії - рахується вчасність відправок від задекларованих термінів відправки.

Показник, який відображає середнє значення всіх оцінок на підставі відгуків про товари вашого магазину. Показник відображає наскільки високо чи низько оцінюють товари реальні покупці, враховуючи свій досвід користування ним після покупки. У розрахунок приймаються оцінки всіх товарів (у всіх статусах) по відгукам які мають статус «На сайті» та залишені реальними покупцями.

Реальний покупець - це клієнт, який робив онлайн-замовлення (яке перебуває у статусі «Закрито») і у замовленні є товар, на який він залишив відгук.

Це показник, який відображає співвідношення кількості скарг по замовленням до загальної кількості замовлень у всіх статусах. Показник відображає відсоток проблемних замовлень в загальному обороті продажів продавця. Чим вищий показник - тим гірше.

Період, за який здійснюється розрахунок цього показника, - 6 місяців. Перерахунок здійснюється щодоби.

Це показник, який відображає співвідношення кількості рекламацій по замовленням до загальної кількості замовлень у статусі «Закрито». Показник відображає відсоток закритих замовлень з проблемними товарами (дефект, пересорт, некомплект, нестача, тощо) в загальному обороті продажів продавця. Чим вищий показник - тим гірше.

Період, за який здійснюється розрахунок цього показника, - 6 місяців. Перерахунок здійснюється щодоби.

Це кількість підключених і доступних сервісів для покращення клієнського досвіду при оформлені замовлення в вашому магазині. В переліку таких сервісів присутні

• Запитання про товар - на основі відгуків формується клієнтський досвід
• Оплата карткою онлайн через платіжну систему Easy Pay або Monobank - безпечні і швидкі оплати без комісій
• Укрпошта - доставка у віддалені куточки країни
• Нова Пошта - замовлення в поштомати, великі відділення та доставка до 2 днів
• Meest - найнижчий тариф для клієнта та вас
• Самовивіз - якщо ви маєте свій магазин, або склад - видайте замовлення клієнтам, які поблизу
• Самовивіз Meest-Епіцентр - ваші товари для покупців доставляються в центри видачі замовлень саме Епіцентр
• ПРРО - сервіси видачі чеків Вчасно.Каса та Checkbox